Στο «Μέλι Αφροδίτη» (Meli Afroditi), προτεραιότητά μας είναι η ικανοποίησή σας και η ασφαλής παραλαβή των προϊόντων μας. Λόγω της ιδιαιτερότητας των προϊόντων μας (μέλι και φυσικά μελισσοκομικά προϊόντα), ακολουθούμε την παρακάτω πολιτική επιστροφών, εναρμονισμένη με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή Προϊόντων)
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης: Για λόγους προστασίας της υγείας και ασφάλειας των τροφίμων, το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει για:
- Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. ανοιγμένα βάζα μελιού, ανοιγμένες συσκευασίες κεραλοιφών).
- Προϊόντα που είναι ευπαθή ή αλλοιώνονται σύντομα.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@meliafroditi.gr ή στο τηλέφωνο 6972810403. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους, σφραγισμένη κατάσταση. Το κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη.
2. Ελαττωματικά Προϊόντα & Ζημιές κατά τη Μεταφορά
Στην περίπτωση που ένα προϊόν φτάσει σε εσάς με ελάττωμα ή έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά (π.χ. σπασμένο βάζο):
- Οφείλετε να μας ενημερώσετε εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
- Απαιτείται η αποστολή φωτογραφίας του ελαττωματικού/κατεστραμμένου προϊόντος μέσω email στο info@meliafroditi.gr.
- Εφόσον επιβεβαιωθεί η ζημιά, η επιχείρησή μας θα προχωρήσει σε άμεση αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς καμία πρόσθετη επιβάρυνση για εσάς.
3. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις για την επιστροφή χρημάτων (σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης για μη αποσφραγισμένα προϊόντα), η διαδικασία έχει ως εξής:
- Ενημερώνετε την επιχείρηση γραπτώς (email).
- Επιστρέφετε το προϊόν στην έδρα μας: Μαράσια Έβρου, Τ.Κ. 68200.
- Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της κατάστασης του προϊόντος, προβαίνουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (π.χ. επιστροφή στην κάρτα σας ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό) εντός 14 ημερολογιακών ημερών.